Informativa sui rimborsi

In Brille Store ci impegniamo a garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Se hai acquistato un prodotto online e desideri esercitare il diritto di recesso, puoi farlo secondo le modalità e i termini indicati di seguito. Esercita il diritto di recesso

1. Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che il consumatore invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

2. Modalità per esercitare il recesso

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso inviando una comunicazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto.

La comunicazione può essere inviata:

tramite email all’indirizzo: brilleprivato@gmail.com;
tramite la funzione digitale di recesso disponibile sul sito, ove prevista per gli ordini conclusi online.

La comunicazione deve indicare almeno:

nome e cognome del cliente;
numero d’ordine o altri dati utili a identificare l’acquisto;
prodotto o prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;
indirizzo email a cui ricevere conferma della richiesta.

Per gli acquisti conclusi tramite interfaccia online, Brille Store mette a disposizione una funzione digitale di recesso chiaramente visibile e facilmente accessibile, denominata “Recedere dal contratto qui” o formulazione equivalente. La funzione consente al consumatore di inviare online la dichiarazione di recesso e prevede un passaggio finale di conferma, denominato “Conferma recesso” o formulazione equivalente.

Dopo l’invio della richiesta di recesso tramite funzione digitale, Brille Store trasmette senza indebito ritardo una conferma di ricezione su supporto durevole, ad esempio via email, contenente il riepilogo della richiesta e la data e l’ora di invio.

3. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.

Il prodotto deve essere spedito all’indirizzo che verrà comunicato da Brille Store nelle istruzioni di reso.

Il termine è rispettato se il consumatore spedisce il prodotto prima della scadenza dei 14 giorni.

4. Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

I prodotti devono essere restituiti, ove possibile:

integri;
completi di accessori, etichette e documenti inclusi nella confezione;
nell’imballaggio originale o in un imballaggio idoneo a proteggerli durante il trasporto.

L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma il consumatore resta responsabile di eventuali diminuzioni di valore del prodotto dovute a una manipolazione non necessaria o a un imballaggio non adeguato.

5. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso può essere escluso, tra gli altri casi previsti dalla legge, per:

prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni per loro natura.

I prodotti acquistati in promozione, in saldo o con sconti speciali non sono esclusi dal diritto di recesso per il solo fatto di essere stati acquistati a prezzo scontato, salvo che ricorra una delle esclusioni previste dalla legge.

6. Costi di restituzione

Salvo diverso accordo o diversa indicazione fornita da Brille Store, i costi diretti di restituzione del prodotto sono a carico del consumatore.

In caso di prodotto difettoso, errato o non conforme all’ordine, si applicano le disposizioni indicate al punto 8.

Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della procedura di reso. Brille Store non risponde di prodotti smarriti o danneggiati durante il trasporto di restituzione, salvo che la spedizione sia stata organizzata direttamente da Brille Store.

7. Rimborso in caso di recesso

In caso di esercizio del diritto di recesso, Brille Store rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi i costi di consegna standard sostenuti per l’acquisto.

Non sono rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del consumatore, di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta da Brille Store.

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla data in cui Brille Store è stata informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Brille Store può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla dimostrazione, da parte del consumatore, di aver rispedito il prodotto, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal consumatore per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore. In ogni caso, il consumatore non sosterrà alcun costo quale conseguenza del rimborso.

8. Prodotti difettosi, errati o non conformi

In caso di prodotto difettoso, errato o non conforme all’ordine, il consumatore è invitato a contattare Brille Store all’indirizzo email brilleprivato@gmail.com, indicando il numero d’ordine e allegando, ove possibile, fotografie del prodotto e del difetto riscontrato.

La segnalazione tempestiva consente a Brille Store di gestire più rapidamente la richiesta, ma non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, inclusi, ove applicabili, il ripristino della conformità del bene, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Quando il prodotto ricevuto è difettoso, errato o non conforme, i costi di restituzione necessari alla gestione del rimedio spettante al consumatore non sono a carico del consumatore.