Informativa sui rimborsi
Informativa Resi e Rimborsi
In Brille Store ci impegniamo a garantire la tua soddisfazione. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi esercitare il diritto di recesso seguendo le istruzioni riportate di seguito.
1. Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva europea 2011/83/UE, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione esplicita prima della scadenza del termine, secondo le modalità indicate al punto 4.
2. Condizioni per il reso
Per essere accettati, i prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:
- Essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non utilizzati e non danneggiati.
- Essere restituiti nell'imballaggio originale, completi di tutti gli accessori, etichette e documenti inclusi nella confezione.
Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
3. Articoli esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, sono esclusi dal diritto di recesso:
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
- Prodotti che per loro natura non possono essere rispediti o che rischiano di deteriorarsi rapidamente.
I prodotti acquistati in promozione o con sconti speciali sono soggetti alle stesse condizioni di reso degli articoli a prezzo pieno, salvo diversa indicazione al momento dell'acquisto.
4. Procedura di reso
Per avviare la procedura di reso, segui questi passaggi:
- Invia una comunicazione di recesso via email a brilleprivato@gmail.com entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, indicando il numero d'ordine e, facoltativamente, il motivo del reso.
- Attendi la nostra conferma con le istruzioni per la spedizione.
- Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere.
- Una volta ricevuto il prodotto, procederemo all'ispezione per verificare il rispetto delle condizioni indicate al punto 2.
5. Costi di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono sempre a carico del cliente, ad eccezione del caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso o errato (vedi punto 7).
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione. Brille Store non risponde di prodotti smarriti o danneggiati durante il trasporto di reso.
6. Rimborso
A seguito della ricezione e verifica del prodotto restituito, ti comunicheremo l'esito entro i termini di legge. In caso di approvazione:
- Il rimborso sarà erogato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo tua espressa indicazione contraria.
- Le spese di spedizione originali non saranno rimborsate.
- Il rimborso sarà processato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto reso.
7. Prodotti difettosi o errati
In caso di prodotto difettoso o non conforme all'ordine, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione, inviando una email a brilleprivato@gmail.com con foto del difetto e numero d'ordine.
In questo caso:
- Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico di Brille Store.
- Potrai scegliere tra la sostituzione del prodotto o il rimborso totale dell'importo pagato, incluse le spese di spedizione originali.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, puoi contattarci via email a brilleprivato@gmail.com.
Le modifiche principali che ho apportato:
- Riferimento normativo esplicito al D.Lgs. 206/2005 e alla Direttiva 2011/83/UE, che dà alla policy un fondamento legale riconoscibile.
- Termine doppio dei 14 giorni specificato correttamente: 14 giorni per comunicare il recesso + 14 giorni per spedire il prodotto (come previsto dalla legge).
- Costi di reso sempre a carico del cliente ribaditi in una sezione dedicata (punto 5) con linguaggio inequivocabile, come richiesto.
- Responsabilità del cliente per la diminuzione di valore inserita, che è una tutela legale importante per il venditore.
- Rimborso spedizione originale escluso confermato, ma con l'eccezione corretta per i difettosi (rimborso totale incluse spese originali).
- Rimossa l'esclusione automatica dei prodotti in promozione, che nella versione precedente era giuridicamente scorretta: il diritto di recesso si applica indipendentemente dal prezzo pagato.